Dava, İcra ve Avukatlık Ücretleri

Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?

Uyuşmazlığın değerini ve başvuru yılını girin; araç başvurunun hangi mercie yapılması gerektiğini, izlenecek adımları ve sürelerle birlikte göstersin.

Kısa özet: Uyuşmazlığın değerine göre tüketici hakem heyetine mi yoksa arabuluculuk ve tüketici mahkemesine mi başvurulacağını öğrenin. 6502 s. TKHK md. 68, 70, 73 ve 73/A. Mevzuat kontrolü: 9 Ekim 2026.

Son güncelleme: 9 Ekim 20266502 s. TKHK md. 68, 70, 73 ve 73/AÜcretsiz, kayıt gerektirmez

Uyuşmazlık bilgileri

Değer; ürün veya hizmet bedeli, iadesi istenen tutar ya da talep edilen tazminat gibi uyuşmazlığın parasal karşılığıdır.

Sonuç

Değeri girdiğinizde başvurmanız gereken yer burada görünecek.

Tüketici uyuşmazlıklarında nereye başvurulur?

Bir mal veya hizmet satın aldığınızda ortaya çıkan uyuşmazlıklarda başvurulacak merci, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesine göre, değeri her yıl belirlenen sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurmak zorunludur. Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise önce arabulucuya, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine başvurulur.

Yıllara göre tüketici hakem heyeti sınırı

Başvuru yılı	Değeri bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar
2026	186.000 TL
2025	149.000 TL
2024	104.000 TL
2023	66.000 TL

Sınır, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden değerleme oranında artırılır. 2026 tutarı 23.12.2025 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan tebliğle belirlenmiş ve 01.01.2026'da yürürlüğe girmiştir.

Tüketici hakem heyeti süreci

Başvuru e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla veya doğrudan il ya da ilçe hakem heyetine yapılabilir. Başvuru için ücret ödenmez, avukat tutmak zorunlu değildir. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilir.

Heyet kararları taraflar için bağlayıcıdır ve ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlere göre icra edilir. Taraflar karara karşı, tebliğden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir (TKHK md. 70).

Arabuluculuk ve tüketici mahkemesi

Hakem heyetinin görev sınırını aşan tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır (TKHK md. 73/A). Arabuluculukta anlaşma sağlanırsa anlaşma belgesi ilam niteliği taşır. Anlaşma sağlanamazsa son tutanakla birlikte tüketici mahkemesinde dava açılabilir. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde davaya asliye hukuk mahkemesi tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar. Tüketici, davayı kendi yerleşim yerinde de açabilir.

Uyuşmazlığın değeri nasıl belirlenir?

Değer, tüketicinin talep ettiği tutara göre belirlenir: ayıplı malın bedel iadesinde ödenen bedel, bedel indiriminde istenen indirim tutarı, onarım veya değişim talebinde malın bedeli gibi. Sınırın belirlenmesinde başvuru tarihinde yürürlükte olan tutar esas alınır (Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği md. 6).

Sık sorulan sorular

Tüketici hakem heyetine başvuru ücretli mi?

Hayır. Tüketici hakem heyetine başvuru ücretsizdir ve avukatla temsil zorunlu değildir. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir.

Hakem heyeti kararına itiraz edilebilir mi?

Evet. Taraflar, kararın kendilerine tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz süresi geçtikten sonra karar kesinleşir.

Değer sınırın altındaysa doğrudan mahkemeye gidebilir miyim?

Hayır. Sınırın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur. Doğrudan açılan dava usulden reddedilir.

Hangi tarihteki sınır uygulanır?

Başvurunun yapıldığı tarihte yürürlükte olan sınır esas alınır. Örneğin 2026 yılında yapılan bir başvuruda, işlem daha önceki bir yılda yapılmış olsa bile 186.000 TL'lik sınır uygulanır.

Arabuluculukta ücret ödenir mi?

Arabuluculuk görüşmeleri sonunda anlaşma sağlanamazsa, iki saatlik görüşme ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır. Anlaşma sağlanırsa ücret tarifeye göre taraflarca ödenir; bunu Arabuluculuk Ücreti Hesaplama aracımızla öğrenebilirsiniz.

Dayanak ve kaynaklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun md. 68, 70, 73 ve 73/A
Tüketici hakem heyeti parasal sınır tebliği (RG 23.12.2025, Sayı 33116)

Mevzuat kontrolü ve güncellik

Hukuki içeriğin son kontrolü: 9 Ekim 2026
Kontrol kapsamı: Kanun maddeleri, süreler, oranlar ve hesap mantığı
Avukat kontrolü: Yapıldı (LimanLegal Hukuk Bürosu)
Kullanılan güncel değerler: Tüketici hakem heyeti parasal sınırı (kontrol: 9 Ekim 2026)

Bu sayfadaki tutar ve oranların dayanaklarını, kaynaklarını ve beklenen değişim tarihlerini güncellik panosunda görebilirsiniz.

Sonucu bir avukatla değerlendirin

Hesaplama araçları genel bir fikir verir. Dosyanıza özgü hak ve süreleri doğru belirlemek için LimanLegal avukatlarına danışabilirsiniz.

İletişime geçin WhatsApp